L’approccio professionale con il cliente
Date su richiesta
La cortesia e la stima sono due fondamentali elementi di fidelizzazione. Attenzione però a non scadere in atteggiamenti esageratamente ossequiosi per accattivarsi la simpatia del cliente ad ogni costo. Questo vale anche (e soprattutto) nella redazione scritta di offerte e preventivi.
Il cliente vuole chiarezza. Vuole percepire la Vostra professionalità e la Vostra determinazione. Se fosse in grado di decidere e fare da solo non avrebbe bisogno di Voi. Assumere un atteggiamento arrendevole significa segnalare insicurezza: il cliente farà letteralmente “a brandelli” la Vostra proposta, la metterà in discussione e farà di tutto per indurvi a scendere col prezzo.
Contenuti:
- Le buone maniere. Perché sono importanti?
- L’immagine che ho di me e l’effetto che faccio sugli altri
- Risultare simpatici, disponibili e professionali
- Riconoscere e memorizzare le informazioni importanti
- Capire chi si ha di fronte per essere capiti
- Gestire le situazioni imbarazzanti e gli insuccessi
- Trattare i clienti con rispetto
- Gestire i reclami con professionalità
- Interagire col cliente difficile
- Come redigere un’offerta commerciale.
