Professioneller Umgang mit den Kunden

Freundlichkeit und Wertschätzung ist die Voraussetzung für die Bindung des Kunden/Gastes. Das heißt aber nicht, dass Sie sich in vorauseilender Höflichkeit bei Ihrem Kunden in jeder Hinsicht einschmeicheln sollten. Das gilt auch (und besonders) für das Schreiben von Angeboten.

Der Kunde will Klarheit. Er will sehen, dass Sie etwas von Ihrer Sache verstehen und sich dessen sicher sind. Wenn er alles selbst bestimmen und ändern könnte, dann bräuchte er Sie nicht. Wenn Sie einknicken, signalisieren Sie Unsicherheit und der Kunde, wird das Angebot erst einmal auseinandernehmen, in Frage stellen und Sie überall im Preis zu drücken versuchen.

Inhalte:

• Gute Umgangsformen wozu?
• Mein Selbst-und Fremdbild: Wie wirke ich auf andere
• Im Gespräch sympathisch, hilfsbereit und professional wirken/sein
• Wichtige Informationen erkennen und festhalten
• Den Anderen verstehen um selbst verstanden zu werden
• Souveräner Umgang mit peinlichen Situationen und Misserfolgen
• Wertschätzender Umgang mit Kunden
• Reklamation professionell behandeln und bearbeiten 
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Basis Angebotserstellung